Waarom het volgen van de juiste juridische stappen essentieel is bij een gebrekkig product

Veel consumenten gaan ervan uit dat zij de kosten van een reparatie eenvoudig kunnen verhalen op een verkoper wanneer een gekocht product gebrekkig blijkt te zijn. In de praktijk blijkt echter dat het overslaan van één belangrijke juridische stap grote financiële gevolgen kan hebben. Dat zien wij regelmatig terug bij geschillen over auto’s.

Een gebrek aan een auto: wat moet een consument doen?

Stel: een consument koopt een tweedehands auto bij een autobedrijf. Kort na aankoop ontstaan ernstige technische problemen. De consument brengt de auto vervolgens direct naar een andere garage voor reparatie en stuurt daarna de factuur naar het autobedrijf met het verzoek de kosten te vergoeden.

Hoewel dit begrijpelijk lijkt, gaat het juridisch vaak mis.

Op grond van het Nederlandse verbintenissenrecht moet een verkoper namelijk eerst de gelegenheid krijgen om het gebrek zelf te herstellen. Dat betekent dat de consument het autobedrijf eerst schriftelijk in gebreke moet stellen en een redelijke termijn moet geven om het probleem op te lossen.

Pas wanneer het autobedrijf nalaat het gebrek binnen die termijn te herstellen, raakt het bedrijf in verzuim. Vanaf dat moment mag de consument in veel gevallen een derde inschakelen voor herstel en kunnen de kosten mogelijk op het autobedrijf worden verhaald.

Het belang van een correcte ingebrekestelling

Een ingebrekestelling is veel meer dan een formaliteit. Het is een juridisch vereiste dat bepalend kan zijn voor de vraag of schade en herstelkosten verhaalbaar zijn.

In de praktijk zien wij vaak dat consumenten:

• alleen telefonisch contact opnemen;
• geen duidelijke termijn geven voor herstel;
• direct elders reparaties laten uitvoeren;
• geen schriftelijk bewijs bewaren.

Wanneer een ingebrekestelling ontbreekt of onvoldoende kan worden bewezen, oordeelt een rechter regelmatig dat het autobedrijf nooit de kans heeft gekregen om het gebrek zelf te herstellen. Het gevolg is dat de consument de gemaakte herstelkosten niet kan verhalen en deze uiteindelijk zelf moet betalen.

Schriftelijk vastleggen voorkomt bewijsproblemen

Een mondeling gesprek is juridisch moeilijk te bewijzen. Daarom is het essentieel om klachten, verzoeken tot herstel en termijnen altijd schriftelijk vast te leggen, bijvoorbeeld per e-mail of aangetekende brief.

Een correcte ingebrekestelling bevat onder meer:

• een omschrijving van het gebrek;
• het verzoek om herstel;
• een redelijke termijn waarbinnen herstel moet plaatsvinden;
• de mededeling dat verdere stappen volgen wanneer herstel uitblijft.

Met een juridisch correcte brief wordt niet alleen voldaan aan de wettelijke vereisten, maar wordt ook een sterk bewijsdossier opgebouwd.

Voorkom kostbare fouten

Het overslaan van juridische stappen gebeurt helaas nog dagelijks. Consumenten handelen vaak uit frustratie of urgentie en laten direct reparaties uitvoeren, zonder eerst juridisch advies in te winnen. Achteraf blijkt dan dat de gemaakte kosten niet meer verhaalbaar zijn.

Juist daarom is tijdige juridische begeleiding van groot belang.

Laat u bijstaan door Acris Legal

Heeft u een auto gekocht met gebreken of weigert een verkoper een probleem op te lossen? Laat dan eerst juridisch beoordelen welke stappen noodzakelijk zijn. Een correcte ingebrekestelling kan het verschil maken tussen volledige vergoeding van uw schade of het zelf moeten dragen van hoge herstelkosten.

De advocaten van Acris Legal kunnen namens u een juridisch correcte ingebrekestelling opstellen en ervoor zorgen dat uw rechten op de juiste wijze worden veiliggesteld. Heeft u advies nodig? Mail dan naar info@acrislegal.nl of bel naar 085 130 2755.